الوثائق القانونية
سياسة الاسترجاع وإلغاء الطلبات
تعرض هذه الصفحة آلية إلغاء الطلبات واسترجاع المدفوعات للعملاء وأصحاب الأعمال داخل منصة M2 Menus بصياغة عربية واضحة ومتجاوبة مع الجوال.
تُعد منصة M2 Menus (تحت إشراف "رواد مدهر" بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-573073164) وسيطاً تقنياً يربط بين العملاء والمطاعم/الكافيهات.
1. سياسة استرجاع طلبات الطعام (للعملاء الأفراد):
- إلغاء الطلب من قبل العميل: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً طالما أن المطعم لم يقم بقبول الطلب أو البدء في تحضيره. بمجرد تغير حالة الطلب إلى "قيد التحضير"، لا يمكن الإلغاء.
- رفض الطلب من قبل المطعم: في حال عدم توفر المنتج أو رفض المطعم للطلب، سيتم تغيير حالة الطلب إلى "تم الرفض والاسترداد"، وسيتم إرجاع المبلغ كاملاً إلى حساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
- المنازعات وجودة الطعام: المطعم هو المسؤول الأول عن جودة الطعام المُقدم وتطابقه مع الوصف. في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل مع المطعم مباشرة أو عبر دعم المنصة.
2. سياسة استرجاع الاشتراكات (لأصحاب الأعمال والمطاعم):
- يحق لصاحب العمل إلغاء تجديد الاشتراك في أي وقت قبل تاريخ الفوترة القادم.
- المبالغ المدفوعة للاشتراكات الشهرية الفعالة غير قابلة للاسترداد عن الفترة المتبقية من الشهر الحالي، وسيظل الحساب فعالاً حتى نهاية دورة الفوترة.
3. تواصل معنا:
لتقديم طلب استرجاع أو في حال وجود مشاكل في المدفوعات، نسعد بخدمتكم عبر البريد الإلكتروني: m2menus@gmail.com.